企业级 AI 客服

客户消息
AI 自动接住

官方 API 对接企业微信、钉钉、飞书。AI 识别客户意图,自动回复,7x24 小时在线。

不依赖 RPA,直接对接平台官方接口。消息采集、意图识别、知识库匹配、自动回复,全流程由 AI 驱动。

AI
智能客服助手
在线
你们的产品支持哪些平台?
产品咨询
支持企业微信、钉钉和飞书,均通过官方 API 对接。
部署要多久?
方案咨询
通常 1-3 个工作日完成部署,上手很快。
AI 模拟对话
官方 API 直连
支持平台

三大企业协作平台

官方 API 直连,不依赖 RPA。稳定、安全、合规。

企业微信

对接企业微信客服 API,自动接收客户消息并回复。

官方客服 API 对接
群聊 + 单聊 + 客服会话
消息回调实时推送

钉钉

通过钉钉开放平台 API 接入,自动处理客户咨询。

开放平台 API
机器人 + 客服消息

飞书

对接飞书消息 API,支持机器人和客服会话。

消息 API 对接
机器人 + 客服
核心功能

AI 处理层,全场景覆盖

从消息进来到回复发出,AI 自动完成每一个环节。

意图自动识别

客户每条消息,AI 自动判断意图:产品咨询、售后问题、价格询问、投诉建议。

知识库智能匹配

把产品信息、政策规则、常见问答存入知识库,AI 自动匹配最合适的回答。

置信度评估

每条回复都有置信度评分。高置信度直接发送,低置信度自动转人工。

智能路由转人工

常规问题 AI 自动回复,复杂场景或投诉纠纷自动转接人工坐席。

多租户隔离

每个租户的知识库、对话记录、配置完全隔离。AI 内核共享,数据互不干扰。

对话监控面板

实时查看所有进行中的对话。AI 回复了什么、转人工了哪些,一目了然。

消息进来,四步搞定

从客户发消息到收到 AI 回复,全流程自动化。

1

消息采集

通过官方 API 实时接收客户消息。

2

意图识别

AI 自动分析客户意图,判断是咨询、投诉、还是需要查数据。

3

回复生成

匹配知识库内容,AI 组织成自然语言回复。

4

自动发送

回复通过官方 API 自动发出,合规无风险。

效率对比

人工盯消息 vs AI 自动接

同样的事,两种干法。

传统人工客服

人盯后台,消息来了手动回复
同一个问题每天回答几十遍
下班后消息堆积,第二天才处理
新员工需要培训产品知识
多平台切换,容易漏消息

观颐智应 AI 客服

AI 自动识别意图并回复,无需值守
知识库写一次,AI 自动匹配回复
7x24 小时在线,下班后也秒回
新增产品只需更新知识库
统一后台管理,多平台消息聚合
价格方案

灵活定价,按需选择

根据您的业务规模和平台数量,给出实在的价格。

基础版

询价
适合单平台、小团队
  • 单平台接入
  • AI 自动回复 + 知识库
  • 基础对话监控
  • 技术支持

定制版

询价
适合大型企业、特殊场景
  • 专业版全部功能
  • 私有化部署
  • 业务系统对接
  • 定制开发 + 专属支持

你可能想问的

AI 会不会乱说话?

不会。知识库里怎么写,AI 就怎么回。政策类内容一字不改,拿不准的自动转人工。

跟 RPA 客服有什么区别?

我们直接对接平台官方 API,不模拟浏览器操作。更稳定、更安全、不会被平台封号。

支持哪些企业协作平台?

目前支持企业微信、钉钉、飞书。后续会根据客户需求扩展更多平台。

知识库建起来麻烦吗?

刚开始写 20-30 条就够了。先跑起来,后续从真实对话里慢慢积累。

部署要多久?

通常 1-3 个工作日。我们帮你配置平台对接、知识库导入、回复规则设置。

数据安全怎么保障?

多租户架构,每个租户的数据完全隔离。支持私有化部署,数据不出你的服务器。

产品现在能用吗?

AI 处理层已完成开发并通过测试。可以先联系我们聊聊,产品上线后直接部署。

让 AI 接住每一条客户消息

从「人盯消息」到「AI 自动接」。省下来的时间,做更重要的事。

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